Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan (3) pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Promosi adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat. Hal ini bertujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku pembeli yang mulanya tidak mengenal menjadi mengenal, sehingga pembeli akan tetap mengingat produk tersebut. Pelayanan adalah bentuk kegiatan membantu untuk menyediakan segala sesuatu yang diperlukan oleh orang lain, contohnya pembeli. Pelayanan dapat diberikan kepada orang lain sebagai pertolongan yang dibutuhkan orang lain tersebut. Dengan pertolongan tersebut, orang lain dapat mengatasi masalahnya. Kepuasan Konsumen adalah tolok ukur produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dalam memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Kepuasan berarti terpenuhinya harapan dengan kinerja yang dirasakan dari suatu hal. Apabila kinerja barang atau jasa melampaui harapan atau keinginan pelanggan, maka pelanggan merasa puas (delighted). Apabila produk atau jasa sesuai dengan harapan pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas (satisfied). Jika kinerja produk atau jasa lebih rendah dari yang diharapkan, maka pelanggan akan merasakan tidak puas. Populasi dalam penelitian ini adalah 50 pelanggan Indomaret Jaya Wijaya sebagai bahan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Jaya Wijaya. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis dan pengolahan data akan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Jaya Wijaya.

URL:
https://stieswadaya.ac.id/uploads/Aldi_Kekes_-BAB_I,II,III.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
11-09-2023

Author:
Aldi Kekes_18520053