Description:
Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Lokasi kafe adalah elemen penting yang mempengaruhi seberapa mudah pelanggan dapat mengunjungi kafe. Kualitas produk kopi dan makanan yang di sajikan di kafe termasuk rasa, kesegaran, dan variasi menu juga merupakan faktor yang signifikan dalam membentuk persepsi pelanggan. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kopi janji jiwa Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap pengunjung kopi janji jiwa? Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Penelitian survei adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan angket (koesioner) sebagai alat pengumpulan data. Penelitian ini dilakukan di Jl.perintis kemerdekaan Apartemen Apartemen Oak. no. kav.99 rt/rw 1/1 pulo gadung kec. Pulo gadung kota jakarta timur ibu kota jakarta 13260 (1)Lokasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa. (2)Kualitas pelayanan berepengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa. (3)Lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa. Berdasarkan hasil analisis dan uji hipotesis ketiga (H3) menggunakan uji F (simultan) diperoleh bahwa bahwa lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa. Analisis regresi linier berganda juga menghasilkan nilai R Square (R2) sebesar 0,547 yang berarti bahwa kontribusi pengaruh variabel lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kopi Janji Jiwa sebesar 54,7?n sisanya sebesar 0,453 (45,3%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, seperti: harga, kualitas produk, kualitas sumber daya manusia dalam hal ini kemampuan / skill yang dimiliki para petugas di Kopi Janji Jiwa, dan lain-lain. Kontribusi pengaruh di atas 50% menunjukkan pengaruh yang cukup besar, hal ini menandakan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan cukup besar memberikan dampak pada kepuasan konsumen terutama pada pengunjung di Kopi Janji Jiwa Kata kunci: Lokasi, Kualitasi Pelayanan

URL:
https://stieswadaya.ac.id/uploads/Marthen_Asa_-Bab_I,II,III.pdf

Type:
SKRIPSI

Document:
Program Studi S1 Manajemen

Date:
26-08-2024

Author:
Marthen Asa_19520057